Questions fréquentes.
Produits
Les reformers Pilates At Home sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui. Les réglages de résistance et la fluidité du chariot permettent une progression sécurisée, que vous découvriez le Pilates ou que vous soyez déjà avancé.
Quelle différence entre un reformer pliable et un reformer fixe ?
Le reformer pliable est conçu pour être rangé plus facilement, sans compromis sur la stabilité pour un usage à domicile.
Le reformer fixe est privilégié pour un usage intensif (pratique quotidienne, studios, forte rotation d’utilisateurs).
Le mouvement est-il fluide et silencieux ?
Nos machines sont pensées pour une glisse régulière, stable et confortable. Les composants sont sélectionnés pour limiter les vibrations et offrir une sensation premium séance après séance.
Quelle charge maximale la machine peut-elle supporter ?
Chaque modèle est testé pour garantir une utilisation sûre. La capacité maximale est indiquée sur la fiche produit correspondante. Pour un usage studio (forte intensité), nous recommandons nos configurations professionnelles.
À quelles tailles d’utilisateurs le reformer convient-il ?
Nos reformers conviennent à la majorité des morphologies. Les recommandations de gabarit (taille/hauteur) sont précisées sur chaque fiche produit pour assurer un confort optimal sur toute l’amplitude.
Quel espace faut-il prévoir chez soi ?
Prévoyez un espace permettant la circulation autour de la machine et l’exécution complète des mouvements. Les dimensions exactes du modèle et l’espace recommandé figurent sur la fiche produit.
Le reformer est-il livré monté ?
Oui. Nos reformers sont livrés prêts à l’emploi (assemblés et contrôlés). Selon la destination et le transport, certains éléments de protection peuvent être à retirer à la réception.
Quels accessoires sont inclus ?
Le contenu exact dépend du modèle (sangles, appuis, plateformes, etc.). Tout ce qui est inclus est indiqué clairement sur la fiche produit, afin d’éviter toute ambiguïté.
Puis-je personnaliser mon reformer ?
Oui. Nous proposons, selon la demande, des finitions, revêtements, options esthétiques et marquage personnalisé.
Les personnalisations sont réservées aux commandes professionnelles, avec un minimum de 2 machines, et font l’objet d’une validation technique préalable ainsi que d’un délai de fabrication spécifique.
Quelle est la garantie ?
Nos Reformers bénéficient d’une garantie de 3 ans.
Comment entretenir mon Reformer ?
Pour préserver la performance :
- Nettoyez les surfaces après usage avec un chiffon doux (produits non agressifs).
- Vérifiez régulièrement l’état des sangles, attaches et ressorts.
- Évitez la poussière sur les zones de roulement/glisse pour conserver une utilisation fluide.
Les machines sont-elles conformes aux normes européennes ?
Oui. Nos produits sont déclarés conformes CE et commercialisables dans l’Union européenne.
Normes et textes appliqués :
EN ISO 12100:2010 – Analyse et réduction des risques
EN ISO 20957-1:2013 – Sécurité des appareils d’entraînement fixes
Directive 2001/95/CE – Sécurité générale des produits
REACH (CE 1907/2006) – Conformité chimique des matériaux
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs pays. Les zones disponibles et les frais associés s’affichent lors du passage en caisse selon votre adresse.
Studios & professionnels
Travaillez-vous avec des studios de Pilates et des coachs ?
Oui. Nous accompagnons les studios, coachs et professionnels avec des solutions adaptées à l’usage intensif : configuration, options techniques, finitions et volumes.
Proposez-vous des devis personnalisés pour les studios ?
Oui. Nous réalisons des devis sur mesure selon : quantité, modèle (pliable/fixe), finitions, branding (logo), et contraintes de livraison.
Contactez-nous avec votre besoin et votre localisation pour une proposition complète.
Pouvez-vous ajouter un logo pour un studio ?
Oui, selon faisabilité et options choisies. Le marquage est validé avant production (placement, taille, rendu) et intégré au devis.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plusieurs pays. Les zones disponibles et les frais associés s’affichent lors du passage en caisse selon votre adresse.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du modèle et de la destination. Pour les machines fabriquées à la demande, comptez généralement 3 à 6 semaines.
Pour des commandes professionnelles (plusieurs machines), le délai peut aller jusqu’à 6 à 8 semaines.
Comment se passe la livraison ?
La livraison est effectuée par transporteur. Selon votre zone, une confirmation ou une prise de rendez-vous peut être proposée avant le passage.
Comment se déroule l’expédition ?
Les machines sont préparées avec protection renforcée et expédiées via transporteur spécialisé. Vous recevez les informations de suivi dès que l’envoi est confirmé.
Comment suivre ma livraison ?
Dès l’expédition, vous recevez unlien de suivipar e-mail.
Si le suivi ne s’actualise pas ou si vous constatez un retard, contactez-nous : nous vous assisterons rapidement.
Que dois-je vérifier à la réception ?
À la livraison, vérifiez l’état du colis et de la machine. En cas d’anomalie, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous avec des photos pour une prise en charge rapide.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour. Les conditions peuvent varier selon qu’il s’agit d’accessoires ou d’une machine (produit volumineux).
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
En règle générale, un produit fabriqué ou personnalisé sur demande ne peut pas être retourné, sauf défaut avéré. Nous confirmons ce point au moment du devis/achat.
Quel est le processus de remboursement ?
Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, selon les délais de traitement bancaire.
Que se passe-t-il si mon produit est endommagé à la livraison ?
Contactez-nous immédiatement avec photos/vidéos. Nous organisons la solution la plus rapide : remplacement des pièces, échange ou prise en charge selon le cas.
