Votre investissement protégé pendant trois ans.
Chaque machine que nous concevons est pensée pour durer. Notre garantie de trois ans reflète notre exigence de qualité et notre engagement envers chacun de nos clients — parce qu'un achat haut de gamme mérite une protection à la hauteur.
Au-delà de la garantie légale, nous vous offrons trois ans de couverture complète sur vos pièces et la fabrication.
En cas de défaut couvert, nous prenons en charge la pièce défectueuse et son remplacement, sans frais supplémentaires.
Toutes les demandes de garantie sont traitées par notre équipe française, directement et sans intermédiaire.
Une durée de couverture qui va au-delà des standards du marché, parce que nous croyons en la qualité de ce que nous fabriquons.
Ce que couvre votre garantie.
Notre garantie de trois ans protège votre machine contre tous les défauts liés à la fabrication et aux matériaux utilisés.
Défauts de fabrication.
Tout défaut lié au processus de fabrication de votre machine, quel qu'il soit, est pris en charge intégralement pendant toute la durée de la garantie.
Défauts de matière.
Un matériau défaillant, un revêtement qui se dégrade prématurément, une structure qui présente une faiblesse non liée à l'usage : ces anomalies sont entièrement couvertes par notre garantie constructeur.
Pièces mécaniques.
Les rails, chariots, cordes de résistance, ressorts et autres composants mécaniques sont couverts en cas de défaillance non liée à l'usure normale.
Remplacement de pièces.
Lorsque la réparation n'est pas envisageable, nous procédons au remplacement de la pièce ou du composant défaillant, sans frais pour vous.
Échange du produit.
Si votre machine présente un défaut grave non réparable, nous procédons à son échange complet contre un produit neuf identique ou équivalent.
Frais de retour pris en charge.
Dans le cadre d'un retour lié à un défaut couvert par la garantie, nous organisons et finançons le transport retour de votre machine.
Ce qui n'est pas couvert.
Par souci de transparence totale, voici les situations qui sortent du périmètre de notre garantie. Ces exclusions sont standard dans le secteur et conformes à la législation en vigueur.
Les éléments soumis à une usure naturelle dans le cadre d'une utilisation régulière (sangles, revêtements de confort, mousses) ne sont pas couverts après la période normale d'utilisation.
Les détériorations résultant d'une chute, d'un choc, d'une utilisation non conforme aux instructions ou d'une surcharge volontaire sont exclues de la garantie.
Toute intervention réalisée par un tiers non mandaté par Pilates At Home, ou toute modification apportée à la machine, entraîne l'annulation de la garantie.
Une exposition prolongée à l'humidité, à des températures extrêmes ou à des conditions inadaptées au bon état de conservation de la machine exclut la prise en charge.
Une procédure simple, en trois étapes.
Nous avons voulu une procédure aussi fluide que possible. Vous n'avez qu'à nous contacter — nous nous occupons du reste.
Contactez notre équipe.
Écrivez-nous à contact@pilatesathome.fr en décrivant le problème constaté. Joignez si possible des photos ou une courte vidéo pour accélérer le diagnostic.
Nous qualifions votre dossier.
Notre équipe analyse votre demande sous 24 heures ouvrées et vous confirme la prise en charge au titre de la garantie ou vous informe de la situation.
Résolution rapide et gratuite.
Envoi de la pièce de remplacement, réparation ou échange du produit : nous traitons votre dossier dans les meilleurs délais, sans aucun frais de votre côté.
Nos engagements légaux.
Retrouvez ici le détail complet de nos garanties légales et commerciales. Ces textes constituent nos engagements contractuels envers chacun de nos clients.
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Pilates At Home accorde à tout acheteur d'une machine Reformer Pilates neuve une garantie commerciale d'une durée de trois (3) ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie commerciale couvre les défauts de matière et de fabrication affectant le bon fonctionnement de la machine dans le cadre d'un usage normal, tel que décrit dans la notice d'utilisation fournie avec le produit.
En cas de défaut reconnu, Pilates At Home s'engage à, au choix et selon la nature du défaut :
- Réparer la machine ou remplacer la pièce défectueuse, sans frais pour l'acheteur
- Remplacer la machine par un produit neuf identique ou équivalent
La garantie commerciale ne se substitue pas aux garanties légales obligatoires, elle s'y ajoute et les complète.
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Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Pilates At Home est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
En cas de défaut de conformité, l'acheteur peut exiger la mise en conformité du bien en choisissant entre la réparation et le remplacement. La mise en conformité est sans frais pour l'acheteur.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale accordée. En cas de défaut de conformité, l'acheteur bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
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Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Pilates At Home est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise s'il les avait connus.
En cas de vice caché avéré, l'acheteur peut choisir entre :
- Rendre la chose et se faire restituer le prix (action rédhibitoire)
- Garder la chose et se faire rendre une partie du prix (action estimatoire)
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
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Pour faire valoir sa garantie, l'acheteur doit contacter le service client de Pilates At Home par e-mail à l'adresse contact@pilatesathome.fr, en indiquant :
- Son nom et prénom
- Son numéro de commande
- Une description précise du défaut constaté
- Des photographies ou une vidéo illustrant le problème si possible
Pilates At Home s'engage à accuser réception de la demande sous 24 heures ouvrées et à proposer une solution dans les meilleurs délais. Les frais de retour liés à un défaut couvert par la garantie sont intégralement pris en charge par Pilates At Home.
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Sont expressément exclus du périmètre de la garantie commerciale :
- Les dommages résultant d'une usure normale ou d'un usage intensif du produit
- Les dommages causés par un accident, une chute, une négligence ou une mauvaise utilisation
- Les dommages résultant d'une modification, d'une réparation ou d'une intervention réalisée par un tiers non autorisé
- Les dommages liés à des conditions de stockage ou d'utilisation inadaptées
- Les consommables et éléments soumis à usure normale (cordes, mousses, sangles)
Ces exclusions ne s'appliquent pas aux garanties légales obligatoires prévues par le Code de la consommation et le Code civil, qui restent acquises à l'acheteur quelles que soient les circonstances.
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La présente politique de garantie est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, Pilates At Home adhère à un service de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu avec notre service client, l'acheteur peut recourir gratuitement à ce médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.
Pour toute réclamation ou question relative à la présente politique, le client peut contacter notre service client à l'adresse : contact@pilatesathome.fr
Une question sur votre garantie ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Aucune demande ne reste sans réponse.