Un accompagnement humain, basé en France.
Chaque client mérite un service à la hauteur de son investissement. Notre équipe, établie en France, vous répond avec soin et réactivité, du premier contact jusqu'à la résolution complète de votre demande.
Aucun intermédiaire, aucun centre d'appels externalisé. Vous échangez directement avec notre équipe.
Du lundi au vendredi, chaque demande est lue et traitée dans la journée. Pas de réponse automatique.
Livraison, montage, utilisation, garantie — nous restons présents à chaque étape de votre parcours.
Ce que nous vous garantissons.
Nous avons conçu notre service après-vente pour que chaque client se sente accompagné, à chaque étape de son parcours.
Une réponse humaine, toujours.
Chaque e-mail est lu par un membre de notre équipe. Pas de bot, pas de réponse automatique — une vraie personne analyse votre situation et vous apporte une solution adaptée.
Garantie constructeur 3 ans.
L'ensemble de nos machines bénéficient d'une garantie de trois ans couvrant les défauts de fabrication et les pièces mécaniques.
Pièces détachées disponibles.
Nous maintenons un stock de pièces détachées pour toute notre gamme afin d'intervenir rapidement. Précisez-nous votre modèle et la pièce concernée, nous vous orientons.
Disponible du lundi au vendredi.
Notre équipe est joignable en semaine, de 9h à 18h. Toute demande reçue avant 17h est prise en charge le jour même et traitée sous 24 heures ouvrées.
Accompagnement personnalisé.
Prise en main, réglages, entretien ou pratique : nos conseillers vous guident avec patience et expertise jusqu'à ce que vous soyez pleinement à l'aise avec votre machine.
Remboursement facilité.
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. En cas de retour accepté, le remboursement est traité rapidement, sans procédure complexe.
Prendre contact en trois étapes.
Un processus simple, pensé pour vous faire gagner du temps.
Vous décrivez votre demande.
Remplissez le formulaire de contact ou écrivez-nous à contact@pilatesathome.fr en décrivant votre situation. Précisez votre numéro de commande si disponible.
Nous analysons votre dossier.
Notre équipe examine votre demande et revient vers vous sous 24 heures ouvrées avec une réponse claire. Si des visuels sont nécessaires, nous vous le précisons.
Votre demande est résolue.
Remplacement de pièce, conseil technique, retour ou remboursement : nous vous accompagnons jusqu'à la résolution complète de votre dossier.
Vous avez des questions ?
Voici les réponses aux demandes les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est disponible pour vous répondre directement.
Poser une question-
Notre équipe s'engage à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Les messages reçus après 17h ou en dehors des jours ouvrés sont pris en charge dès le lendemain matin.
-
Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est adressé dès l'expédition. En cas de question sur le délai ou le statut de votre livraison, contactez-nous à contact@pilatesathome.fr en indiquant votre numéro de commande.
-
Décrivez le problème via le formulaire ci-dessous ou par e-mail. Joindre des photos ou une courte vidéo accélère considérablement le diagnostic. Notre équipe vous propose ensuite la solution la plus adaptée à votre situation.
-
Toutes nos machines bénéficient d'une garantie constructeur de trois ans couvrant les défauts de matière et de fabrication, dans le cadre d'un usage normal, conformément à la législation française en vigueur.
-
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous guider dans la procédure.
-
Oui. Nous disposons d'un stock de pièces détachées pour l'ensemble de notre gamme. Indiquez-nous le modèle de votre machine et la pièce concernée par e-mail et nous revenons vers vous avec les disponibilités et les modalités d'envoi.
-
L'e-mail reste le canal le plus efficace pour un traitement rapide et structuré : contact@pilatesathome.fr. Il nous permet de conserver un historique de vos échanges et d'assurer un suivi rigoureux de votre dossier.
Décrivez-nous votre situation.
Remplissez le formulaire ou écrivez-nous directement. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec une solution adaptée à votre demande.
Envoyer un message
Tous les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires.